سياسة الاستبدال و الاسترجاع

إيمانًا منّا بثقة عملائنا وجودة منتجاتنا، نوفر لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة، تراعي راحتك وتضمن تجربة تسوّق مميزة.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم الطلب:

---

⏱ مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين (2) فقط من تاريخ استلام الطلب.

• يُشترط الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لإتمام العملية.

---

🚚 تكاليف الشحن

• يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن في حالتي الاستبدال أو الاسترجاع.

في حال الاستبدال:

• تُضاف رسوم شحن 45 ريال تشمل:

  • شحن الطلبية المُراد استبدالها من العميل إلى المتجر.

  • وشحن الطلب الجديد للعميل.

• يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلب السابق للمتجر والتأكد من أنه في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.

في حال الاسترجاع:

• يتم خصم ما يلي من إجمالي المبلغ المستحق للعميل:

  • 23 ريال رسوم شحن الاسترجاع.

  • 23 ريال رسوم الشحنة الأولى.

  • 23 ريال رسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجد).

• يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج للمتجر والتأكد من حالته الأصلية.

---

❌ الحالات التي لا يُمكن الاستبدال أو الاسترجاع فيها

• المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها.

• المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.

• المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو الإكسسوارات الخاصة بها.

• الطلبات المعدّلة مسبقًا بناءً على طلب العميل (عبر الدردشة الفورية أو أي وسيلة أخرى) لا يُمكن استبدالها أو استرجاعها.

---

📞 طريقة التواصل

للاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب فقط على الرقم التالي:
📱 0554669106

اضغطي هنا للتحدث مع خدمة العملاء عبر واتساب.

نشكرك لاختيارك متجر اليان (Alyan)، ونسعد بخدمتك دومًا بأعلى معايير الجودة والموثوقية.