سياسة الاستبدال و الاسترجاع
إيمانًا منّا بثقة عملائنا وجودة منتجاتنا، نوفر لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة، تراعي راحتك وتضمن تجربة تسوّق مميزة. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم الطلب:
⏱ مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين (2) فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لإتمام العملية.
🚚 تكاليف الشحن
- يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن في حالتي الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال الاستبدال:
- تُضاف رسوم شحن 45 ريال تشمل:
- شحن الطلبية المُراد استبدالها من العميل إلى المتجر.
- وشحن الطلب الجديد للعميل.
- يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلب السابق للمتجر والتأكد من أنه في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
في حال الاسترجاع:
- يتم خصم ما يلي من إجمالي المبلغ المستحق للعميل:
- 23 ريال رسوم شحن الاسترجاع.
- 23 ريال رسوم الشحنة الأولى.
- 23 ريال رسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجد).
- يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج للمتجر والتأكد من حالته الأصلية.
❌ الحالات التي لا يُمكن الاستبدال أو الاسترجاع فيها
- المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو الإكسسوارات الخاصة بها.
- الطلبات المعدّلة مسبقًا بناءً على طلب العميل (عبر الدردشة الفورية أو أي وسيلة أخرى) لا يُمكن استبدالها أو استرجاعها.
📞 طريقة التواصل
للاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب فقط على الرقم التالي: 📱 0554669106
( اضغطي هنا للتحدث مع خدمة العملاء عبر واتساب ) نشكرك لاختيارك متجر اليان (ALYAN)، ونسعد بخدمتك دومًا بأعلى معايير الجودة والموثوقية.